Terugbetalingsbeleid

Meer dan wat dan ook willen we dat je blij bent met je aankoop!! Als iets er niet goed uitziet of niet goed aanvoelt, stuur ons dan een e-mail en wij zorgen dat het in orde komt!

Annuleringen & Wijzigingen van Bestellingen

Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze vergrendeld voor verwerking en kan deze niet langer worden geannuleerd of aangepast.

Let op:

  • Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte items kunnen direct na het afrekenen worden vergrendeld en kunnen niet worden aangepast.
  • Tijdens drukke of feestdagen kunnen wijzigingsverzoeken de levering enigszins vertragen, hoewel we altijd streven naar een snelle verwerking van wijzigingen.

Door je aankoop te voltooien, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Vervangingen & Terugbetalingen

Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor je bestelling binnen 30 dagen na levering als het item:

  • Beschadigd of defect aankomt
  • Onjuist is of niet overeenkomt met je orderbevestiging
  • Kort na levering breekt bij normaal gebruik
  • Verloren is gegaan of niet is geleverd (mits het verzendadres correct is ingevoerd)

Je opties:

  • Gratis vervanging (aanbevolen en snelste optie)
  • Terugbetaling (in toepasselijke gevallen)

In de meeste situaties is een vervanging de snelste manier om het probleem op te lossen en weer van je sieraden te genieten.

Terugbetalingen die een retour vereisen

Als een klant de voorkeur geeft aan een terugbetaling in plaats van een vervanging, moet het item worden geretourneerd en door onze leverancier zijn ontvangen voordat een terugbetaling kan worden verwerkt.

Neem contact met ons op om de retouradresgegevens te ontvangen. Zodra het geretourneerde item als ontvangen is bevestigd:

  • Wordt de terugbetaling uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode
  • De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betalingsprovider

Niet in aanmerking komende terugbetalingen

Helaas kunnen terugbetalingen of retouren niet worden aangeboden om de volgende redenen:

  • Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend
  • Verandering van mening of persoonlijke voorkeur
  • Items die beschadigd zijn door onjuist gebruik of slijtage
  • Verzendvertragingen buiten onze controle nadat de bestelling is verzonden

We verstrekken altijd trackinginformatie zodat de voortgang van de levering kan worden gevolgd.

Speciale vervangingsgevallen (kleine vergoeding kan van toepassing zijn)

In sommige gevallen kan een vervanging alsnog worden geregeld tegen een kleine vergoeding, bijvoorbeeld wanneer:

  • De verkeerde maat, het verkeerde ontwerp of de verkeerde personalisatie bij het afrekenen is geselecteerd
  • De bestelling niet kon worden geleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres

Hulp nodig?

Als je problemen ervaart, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld je ordernummer. Ons Customer Happiness-team staat voor je klaar en zal je zo soepel mogelijk door de volgende stappen begeleiden.

Bedankt voor je vertrouwen — we waarderen je steun enorm en de kans om het altijd in orde te maken wanneer dat nodig is.