Terugbetalingsbeleid

Meer dan wat dan ook willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Als iets er niet goed uitziet of niet goed voelt, stuur ons dan een e-mail en wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze vergrendeld voor verwerking en kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Let op:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen direct na het afrekenen worden vergrendeld en kunnen niet worden gewijzigd.
  • Tijdens drukke periodes of feestdagen kunnen wijzigingsverzoeken de levering iets vertragen, hoewel wij er altijd naar streven wijzigingen snel te verwerken.

Door uw aankoop te voltooien, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Herroepingsrecht van 14 dagen (EU-klanten)

Als u een EU-klant bent, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder dat u een reden hoeft op te geven.

Dit recht geldt alleen voor niet-gepersonaliseerde standaardartikelen.

Let op: gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling vervaardigde artikelen — inclusief artikelen met gegraveerde namen, eigen initialen, geboortestenen, data, foto's of andere individuele specificaties — zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen op grond van de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c)). Deze uitsluiting is omdat deze artikelen speciaal voor u worden gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht. Elk herroepingsverzoek voor een gepersonaliseerd artikel wordt afgewezen.

Zo oefent u het herroepingsrecht uit:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@nivora.co.za waarin u aangeeft dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen. Wij sturen u de gegevens van het retouradres.

  • U heeft 14 dagen vanaf uw herroepingsmelding om het artikel terug te sturen
  • Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending
  • Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij binnen 14 dagen uw oorspronkelijke betaling terug (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten die u heeft betaald)

Vervangingen en terugbetalingen

Wij nemen volledige verantwoordelijkheid voor uw bestelling binnen 30 dagen na levering als het artikel:

  • Beschadigd of defect aankomt
  • Onjuist is of niet overeenkomt met uw orderbevestiging
  • Kort na levering onder normaal gebruik kapot gaat
  • Verloren is gegaan of niet is afgeleverd (mits het verzendadres correct was ingevoerd)

Uw opties

Als er iets niet klopt met uw bestelling, willen wij dit voor u goedmaken — en wij bieden drie manieren om dit op te lossen. Elke optie is beschikbaar afhankelijk van uw situatie:

Optie 1 — Gratis vervanging (snelst en meest populair) Wij sturen u kosteloos een nieuw artikel. In de meeste gevallen is geen retour nodig. U houdt het sieraad en kunt zonder vertraging weer van uw sieraad genieten.

Optie 2 — Winkelkrediet met bonus (beste waarde) In plaats van een geldelijke terugbetaling kunnen wij winkelkrediet uitgeven op uw Nivora-account — met een extra bonus van 15% als bedankje voor uw trouw aan ons. Bijvoorbeeld, een bestelling van € 50 wordt € 57,50 aan winkelkrediet, klaar voor gebruik bij uw volgende aankoop.

Winkelkrediet:

  • Wordt direct uitgegeven, in de meeste gevallen is geen retour nodig
  • Verloopt nooit
  • Kan worden toegepast op elk product in onze winkel
  • Bevat een bonus van 15% bovenop het oorspronkelijke bedrag

Wij raden deze optie aan omdat u er meer waarde uit haalt EN wij een nieuwe kans krijgen om u de volgende keer beter van dienst te zijn.

Optie 3 — Geldelijke terugbetaling Als u liever uw geld terugkrijgt op de oorspronkelijke betaalmethode, is deze optie altijd beschikbaar. Houd er rekening mee dat, afhankelijk van de situatie, een retour van het artikel vereist kan zijn, en de verwerkingstijd hangt af van uw bank of betalingsprovider (doorgaans 5-10 werkdagen).

Terugbetalingen waarvoor een retour vereist is

Als u liever een geldelijke terugbetaling heeft in plaats van een vervanging of winkelkrediet, moet het artikel worden geretourneerd en door onze leverancier worden ontvangen voordat een terugbetaling kan worden verwerkt. Winkelkrediet is vaak sneller beschikbaar en bevat een bonus van 15% — als dat voor u werkt, laat het ons ondersteuningsteam dan gewoon weten wanneer u contact met ons opneemt.

Neem contact met ons op om de gegevens van het retouradres te ontvangen. Zodra de ontvangst van het geretourneerde artikel is bevestigd:

  • Wordt de terugbetaling uitgegeven aan de oorspronkelijke betaalmethode
  • Hangt de verwerkingstijd af van uw bank of betalingsprovider

Terugbetalingen die niet in aanmerking komen

Helaas kunnen terugbetalingen of retouren niet worden aangeboden om de volgende redenen:

  • Verzoeken die meer dan 30 dagen na levering worden ingediend (behalve wanneer het EU-herroepingsrecht van 14 dagen van toepassing is op niet-gepersonaliseerde artikelen)
  • Verandering van gedachten of persoonlijke voorkeur bij gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen die beschadigd zijn door onjuist gebruik of normale slijtage
  • Verzendvertragingen buiten onze controle nadat de bestelling is verzonden

Wij verstrekken altijd trackinginformatie zodat de voortgang van de levering kan worden gevolgd.

Speciale vervangingsgevallen (er kan een kleine vergoeding van toepassing zijn)

In sommige gevallen kan er nog steeds een vervanging worden geregeld tegen een kleine vergoeding, bijvoorbeeld wanneer:

  • De verkeerde maat, het verkeerde ontwerp of de verkeerde personalisatie is geselecteerd bij het afrekenen
  • De bestelling niet kon worden afgeleverd vanwege een onjuist of onvolledig adres

Hulp nodig?

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@nivora.co.za en vermeld uw bestelnummer. Ons Customer Happiness-team staat voor u klaar en begeleidt u zo soepel mogelijk door de volgende stappen.

Bedankt voor uw vertrouwen — wij waarderen uw steun en de mogelijkheid om dingen recht te zetten wanneer dat nodig is oprecht.

Wanneer u contact met ons opneemt, kunt u gerust aangeven welke oplossingsoptie het beste bij u past — vervanging, winkelkrediet met bonus, of geldelijke terugbetaling — en wij nemen het vanaf daar over.