Terugbetalingsbeleid

Meer dan wat dan ook willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Als er iets niet klopt of niet goed voelt, stuur ons dan een e-mail en wij zorgen ervoor dat het wordt opgelost.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Zodra een bestelling is bevestigd, wordt deze vergrendeld voor verwerking en kan niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

Let op:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen kunnen direct na het afrekenen worden vergrendeld en kunnen niet worden gewijzigd.
  • Tijdens drukke periodes of feestdagen kunnen wijzigingsverzoeken de levering enigszins vertragen, hoewel wij altijd ons best doen om wijzigingen snel te verwerken.

Door uw aankoop te voltooien, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

14-dagen herroepingsrecht (EU-klanten)

Als u een EU-klant bent, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uw aankoop te herroepen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven.

Dit recht geldt uitsluitend voor niet-gepersonaliseerde, standaard artikelen.

Let op: gepersonaliseerde, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen — inclusief artikelen met gegraveerde namen, aangepaste initialen, geboortestenen, data, foto's of andere individuele specificaties — zijn uitgesloten van het 14-dagen herroepingsrecht op grond van de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c)). Deze uitsluiting geldt omdat deze artikelen speciaal voor u zijn gemaakt en niet kunnen worden doorverkocht. Elk herroepingsverzoek voor een gepersonaliseerd artikel zal worden afgewezen.

Hoe u het herroepingsrecht uitoefent:

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar support@nivora.co.za waarin u aangeeft dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Wij reageren met de retouradresgegevens.

  • U heeft 14 dagen vanaf uw herroepingsbericht om het artikel terug te sturen
  • Het artikel moet in de originele, ongebruikte staat worden geretourneerd
  • U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending
  • Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij uw oorspronkelijke betaling (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten die u heeft betaald) binnen 14 dagen terug

Vervangingen en terugbetalingen

Wij nemen de volledige verantwoordelijkheid voor uw bestelling binnen 30 dagen na levering als het artikel:

  • Beschadigd of defect aankomt
  • Onjuist is of niet overeenkomt met uw orderbevestiging
  • Kort na levering breekt bij normaal gebruik
  • Verloren is gegaan of niet is bezorgd (mits het verzendadres correct is ingevoerd)

Uw opties

Als er iets niet klopt met uw bestelling, willen wij dit goedmaken — en bieden wij drie manieren om dit op te lossen. Elke optie is beschikbaar afhankelijk van uw situatie:

Optie 1 — Gratis vervanging (snelst en meest populair)
Wij sturen u kosteloos een nieuw artikel. In de meeste gevallen is er geen retourzending nodig. U houdt het stuk en kunt zonder vertraging weer genieten van uw sieraad.

Optie 2 — Winkeltegoed met bonus (beste waarde)
In plaats van een geldelijke terugbetaling kunnen wij winkeltegoed uitgeven op uw Nivora-account — met een extra bonus van 15% bovenop als bedankje omdat u bij ons blijft. Bijvoorbeeld, een bestelling van €50 wordt €57,50 aan winkeltegoed, klaar om te gebruiken bij uw volgende aankoop.

Winkeltegoed:

  • Wordt direct uitgegeven, in de meeste gevallen is er geen retourzending nodig
  • Verloopt nooit
  • Kan worden toegepast op elk product in onze winkel
  • Bevat een bonus van 15% boven het oorspronkelijke bedrag

Wij raden deze optie aan omdat u er meer waarde uit haalt EN wij een nieuwe kans krijgen om u de volgende keer beter van dienst te zijn.

Optie 3 — Geldelijke terugbetaling
Als u liever uw geld terugkrijgt op de oorspronkelijke betaalmethode, is deze optie altijd beschikbaar. Houd er rekening mee dat retournering van het artikel afhankelijk van de situatie vereist kan zijn, en de verwerkingstijd hangt af van uw bank of betalingsprovider (doorgaans 5-10 werkdagen).

Terugbetalingen waarvoor een retourzending vereist is

Als u liever een geldelijke terugbetaling wilt in plaats van een vervanging of winkeltegoed, moet het artikel worden geretourneerd en door onze leverancier worden ontvangen voordat een terugbetaling kan worden verwerkt. Winkeltegoed is vaak sneller beschikbaar en bevat een bonus van 15% — als dit voor u werkt, laat het onze klantenservice dan gewoon weten wanneer u contact met ons opneemt.

Neem contact met ons op om de retouradresgegevens te ontvangen. Zodra de ontvangst van het geretourneerde artikel is bevestigd:

  • Wordt de terugbetaling uitgegeven op de oorspronkelijke betaalmethode
  • Hangt de verwerkingstijd af van uw bank of betalingsprovider

Terugbetalingen die niet in aanmerking komen

Helaas kunnen wij om de volgende redenen geen terugbetalingen of retourzendingen aanbieden:

  • Verzoeken ingediend meer dan 30 dagen na levering (behalve wanneer het 14-dagen EU-herroepingsrecht van toepassing is op niet-gepersonaliseerde artikelen)
  • Verandering van gedachten of persoonlijke voorkeur bij gepersonaliseerde/op maat gemaakte artikelen
  • Artikelen beschadigd door onjuist gebruik of slijtage
  • Verzendvertragingen buiten onze controle nadat de bestelling is verzonden

Wij verstrekken altijd trackinginformatie zodat de voortgang van de levering kan worden gevolgd.

Speciale vervangingsgevallen (er kunnen kleine kosten van toepassing zijn)

In sommige gevallen kan een vervanging alsnog worden geregeld tegen een kleine vergoeding, bijvoorbeeld wanneer:

  • De verkeerde maat, het verkeerde ontwerp of de verkeerde personalisatie is geselecteerd bij het afrekenen
  • De bestelling niet kon worden bezorgd vanwege een onjuist of onvolledig adres

Hulp nodig?

Als u problemen ondervindt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via support@nivora.co.za en vermeld uw bestelnummer. Ons Customer Happiness-team staat voor u klaar en begeleidt u zo soepel mogelijk door de volgende stappen.

Bedankt voor uw vertrouwen — wij waarderen uw steun en de gelegenheid om dingen recht te zetten wanneer dat nodig is, oprecht.

Wanneer u contact met ons opneemt, kunt u gerust aangeven welke oplossing het beste bij u past — vervanging, winkeltegoed met bonus, of geldelijke terugbetaling — en wij nemen het vanaf daar over.